キャリアアップ

【基本セミナー】◎クレーム対応力強化講座  「8月25日」 塚田 康祐講師

 2017年 8月 25日 9:00~10:30まで
 
 無題
 

 
 
を開催いたします。
 
 
 
最近は「クレーム」の形態も多様化してきました。
単なる苦情だけではなく、持って行きどころのない不満や、身勝手な要望などが増え、 私たちも対応に苦慮することが多くなってきたというのが現状です。 このように「クレーム」のない業種、職種は殆どないというのに、 「クレーム」対応をしっかりと学んできた方は少ないのではないでしょうか。
このセミナーでは、クレーム対応の基本から、応用までを具体的な事例を交えて、 そのポイントを学んで頂きます。
クレームは「宝の山」と言われるように、 クレームからチャンスを広げることで、是非ともお客様との信頼関係の強化にお役立てください。
 
 
<対象> どなたでも
 
<ねらい> クレームの初期対応から拡大防止までのステップを学びます。
 
<効果> クレームの再発防止、予防につながります
 
<カリキュラム> ①クレーム対応基本ステップ
           
②クレームをチャンスに
 
 
<料金> 一般 2,000円
      会員 無料
   
 
 
 
 
 
 
 
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